Avis et détails du produit EverAfter

J'aime vraiment la façon dont EverAfter centralise l'expérience client en une plateforme cohérente. La capacité de créer des hubs personnalisés et d'organiser les ressources de manière à ce qu'elles soient faciles à naviguer pour les clients me frappe vraiment. Cela rend le parcours client plus fluide et plus rationalisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un domaine qui pourrait être amélioré serait de rendre certaines des options de personnalisation et de configuration un peu plus intuitives/étendues. Bien que la flexibilité des widgets et des kits soit un grand atout, il reste encore de la place pour personnaliser la police, le style et la mise en page au sein des widgets eux-mêmes. Les rapports/analyses pour montrer les performances pourraient également être plus robustes et détaillés afin de mieux comprendre les interactions des utilisateurs. En termes de personnalisation, il serait précieux d'avoir un contrôle plus granulaire au sein des widgets - comme la possibilité d'ajuster les styles de police, les tailles, les couleurs, l'espacement et la mise en page globale à un niveau plus détaillé. Du point de vue analytique, des informations plus détaillées sur l'engagement seraient extrêmement utiles. Cela pourrait inclure une visibilité sur les interactions au niveau du widget (clics, temps passé, points d'abandon, etc.) ainsi que sur les parcours des utilisateurs pour comprendre comment les clients naviguent à travers un hub. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

EverAfter a été un outil formidable, personnalisable et facile à utiliser pour mettre les clients immédiatement en contact avec les documents de « Démarrage » afin qu'ils puissent réussir selon leur propre calendrier, et non le nôtre. En mettant des clients spécifiques en contact avec EverAfter pour une expérience d'intégration numérique, cela a permis à nos équipes internes d'économiser des centaines d'heures qui peuvent être consacrées à d'autres projets et a fourni des niveaux de service plus élevés de différentes manières. Le soutien que l'équipe d'EverAfter nous a fourni lors de la mise en œuvre et de l'affinement de nos Kits d'Intégration a été phénoménal - des professionnels très utiles, dévoués et flexibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai hâte d'avoir une expérience plus facilement personnalisable entre les capacités d'IA avec Studio et notre expérience de kit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui ressort le plus, c'est qu'EverAfter ne se contente pas de fournir une plateforme et de vous laisser vous débrouiller seul - ils collaborent avec nous en tant que véritables partenaires. Ils apportent une perspective de pointe dans l'industrie, nous aidant à réfléchir stratégiquement à la manière de développer l'intégration numérique et les expériences client. Leur équipe est réfléchie, proactive et semble pleinement investie dans notre succès. Du côté du produit, la convivialité est fantastique : la configuration sans code signifie que mon équipe peut itérer rapidement, l'intégration avec Salesforce fonctionne parfaitement, et la création de parcours client est simple et intuitive. Il est rare de trouver un outil qui équilibre aussi bien la facilité d'utilisation avec la profondeur des capacités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Honnêtement, il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer. Comme toute plateforme en croissance, il y a parfois des domaines où les fonctionnalités sont encore en évolution, mais le rythme de l'innovation est rapide et l'équipe est incroyablement réceptive aux retours. Quand quelque chose n'existe pas encore, je suis confiant que c'est soit sur la feuille de route, soit que nous collaborerons pour le résoudre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment la fonction studio où vous pouvez construire beaucoup de widgets simplement en proposant différentes idées. Avec l'outil, nous pouvons créer des widgets sans outils tiers ni code, et vous n'avez pas besoin d'avoir des connaissances en codage non plus. Donc, si vous avez une excellente idée, vous pouvez commencer simplement en proposant. C'est un excellent moyen de voir si l'idée "prend son envol" ou non. L'intégration technique a été facile, et ils ont été vraiment serviables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le problème auquel je fais face aujourd'hui est que si vous avez créé un excellent widget où le client peut entrer des données, vous ne pouvez pas enregistrer les données dans la solution actuelle. Ensuite, vous devez utiliser d'autres widgets dans l'application au lieu de celui construit par le 'studio'. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'apprécie vraiment la facilité d'utilisation qu'offre EverAfter, car cela rend l'expérience si fluide et intuitive pour quiconque l'utilise. Les thèmes et mises en page personnalisables du site web améliorent l'interaction utilisateur et permettent une touche personnalisée, le rendant adaptable à différents besoins et préférences. J'adore absolument que nous puissions communiquer de manière asynchrone à travers des commentaires qui peuvent agir comme des e-mails, offrant une flexibilité dans la communication, surtout lorsque les emplois du temps ne s'alignent pas. C'est aussi fantastique que lorsque les emplois du temps se chevauchent, l'outil facilite la communication en temps réel pour maintenir des discussions immédiates et efficaces. De plus, avoir une page dédiée à la communication avec les clients où nous pouvons discuter des processus et les tenir informés est inestimable. Cette fonctionnalité aide considérablement à maintenir une communication claire, organisée et continue avec les clients, ce qui est essentiel pour les projets collaboratifs. Enfin, ma forte inclination à recommander EverAfter à d'autres souligne à quel point je suis satisfait de ses capacités et de son efficacité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, la page ne se charge pas correctement, et je dois actualiser, mais c'est très rare. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

EverAfter est un logiciel incroyablement facile et intuitif à utiliser. Mes fonctionnalités préférées sont la connexion transparente entre Salesforce et EverAfter, puisque tout se trouve dans Salesforce, et les fonctions d'IA. Même si je sais ce que je veux, utiliser les options d'IA d'EverAfter aide à accélérer le processus de création de kits. Notre consultant en implémentation a également été formidable pendant ce processus, répondant à toutes nos questions et nous aidant à créer la meilleure expérience pour nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le seul inconvénient que je peux imaginer pour EverAfter est le fait que d'autres parties de l'entreprise veulent l'utiliser, donc ils nous font construire des choses pour eux ! Ha. Un négatif positif, si vous voulez. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

EverAfter facilite l'intégration de données provenant de différentes sources, comme les réunions de notre calendrier ou les tickets de support de Zendesk, et les affiche directement dans le hub destiné aux clients. Cela nous fait gagner du temps et aide à créer une expérience plus unifiée pour nos clients sans avoir besoin de changer constamment d'outils ou de copier/coller des mises à jour. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité de résumé de réunion—que j'utilise le plus—pourrait vraiment être améliorée. L'expérience d'édition est limitée et pas très intuitive, surtout lorsqu'il s'agit de faire des mises à jour rapides. De plus, c'est frustrant qu'il n'y ait aucun moyen d'ajouter des captures d'écran ou des visuels aux résumés, ce qui aiderait vraiment à les rendre plus clairs pour les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime vraiment les notifications de renouvellement automatique et les tableaux de bord des jalons dans EverAfter. Cela rend la gestion de mon cycle de compte, de l'intégration au renouvellement, plus fluide. Je peux partager des ressources produit et offrir une plateforme aux clients pour planifier des appels avec nous, et ils peuvent facilement voir à quelle étape de renouvellement ils en sont. La configuration initiale a été facile bien qu'elle ait été effectuée par notre siège social. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je trouve difficile de gérer plusieurs sous-clients sur une seule page et de synchroniser avec Salesforce (SFDC). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

EverAfter m'aide en tant que CSM à intégrer mes clients, me faisant gagner un temps précieux avec des modèles au lieu de créer manuellement des présentations. Il sert également de ressource à laquelle les clients peuvent revenir, et de centre de ressources client spécifiquement pour leur ensemble de produits et cas d'utilisation. Je l'utilise aussi pour les revues d'affaires, et j'aime que les retours d'expérience/cas d'utilisation des clients soient documentés afin que nous puissions y revenir et voir comment cela a évolué au fil du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Mon seul souhait est qu'EverAfter puisse être intégré dans notre produit (peut-être que c'est possible) afin que le client n'ait pas besoin d'aller sur un deuxième site/portail et que ce soit davantage intégré dans le processus d'intégration de notre site lorsqu'il se connecte. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le fait que nous ayons un point de contact dédié qui nous aide lors de réunions bimensuelles à mettre en place les kits et les automatisations, nous aide à réfléchir à de nouveaux cas d'utilisation et à résoudre les questions quotidiennes. Habituellement, vous voyez un service comme celui-ci d'un produit SaaS dans les premières semaines d'intégration, mais le fait que nous ayons bénéficié de ce service excellent depuis plus d'un an déjà, est définitivement une expérience client au-delà des attentes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, le produit présente des dysfonctionnements ici et là. Les vues peuvent ne pas se rafraîchir correctement, certains widgets peuvent disparaître, appuyer sur le bouton de retour arrière fige l'écran, etc. d'autres petits problèmes qui peuvent interrompre le travail et causer quelques frictions dans l'utilisation du produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.